Als uitzendconsultant heb je de neiging om de processen en systemen zoals we die in Nederland kennen als normaal te zien en het zo ook in het buitenland te willen doen.
Een andere taal maar verder gewoon business as usual. Dat bleek in de praktijk vaak anders te moeten zoals we merkten tijdens het project in Jakarta in 1997.
Postcodewerkgelegenheid
Om in Nederland een nieuwe klant te registreren is de postcodecheck een van de standaard controlehandelingen. Nederland is perfect ingedeeld in postcodegebieden en die tabel kan door elk computersysteem worden geraadpleegd om te controleren of de aspirant-klant een correct adres heeft opgegeven. Tik de postcode in en je krijgt de adresgegevens, tik de adresgegevens in en je krijgt de postcode. Het huisnummer is de laatste schakel waarmee iedere woning in Nederland kan worden aangeduid.
Met aanvullende systemen kun je snel nagaan of er iets loos is met die klant op dat adres.
Hoe anders is dat in IndonesiΓ«. Zelfs in een stad als Jakarta zijn straatnamen en huisnummers vaak niet voorhanden. De wijk of buurt is dan het meest nauwkeurige gegeven en dat is te weinig om een klant aan een exact adres te koppelen.
Hoe controleer je dan of het adres echt bestaat en of de klant daadwerkelijk woont op het adres dat hij genoemd heeft? De oplossing is simpel. Je stuurt een mannetje op een brommer erheen! Het kost meer tijd dan onze geautomatiseerde postcodecheck maar het werkt. De kosten zijn laag en het is goed voor de werkgelegenheid!
Handje Contantje
Automatische incasso op de bankrekening van een klant is om meerdere redenen heel handig voor de aanbieder van een dienst maar in een land als IndonesiΓ« heeft lang niet iedereen een bankrekening. Om geld over te maken vanuit Nederland maken velen dan ook nog gebruik van bedrijven als Western Union.
Ten tijde van ons project was het nog heel gebruikelijk dat de klanten naar een kantoor van het telefoniebedrijf kwamen om ter plekke de rekening contant te voldoen.
Onze processen en systemen waren echter niet berekend op het verwerken van contante betalingen en moesten dus worden aangepast. Een onvoorziene actie die niet alleen extra kosten voor het project meebracht maar ook de planning onder druk zette. Het gaf ons een gevoel van terug in de tijd te moeten gaan.
Handje contantje, back to the past.
Elk nadeel hep sein voordeel
De lage automatiseringsgraad, de gebrekkige adresseringsmogelijkheden, het vaak ontbreken van bankrekeningen, dat alles is vervelend als je snel van start wilt gaan met nieuwe telefoondiensten. Door die nadelen werden andere oplossingen ineens heel aantrekkelijk. De introductie van de pre-paid telefoonkaart was in Nederland voor mobiele telefonie uitgesteld omdat er technisch en commercieel nogal wat haken en ogen aan vast zaten in die tijd. In IndonesiΓ« bleek die pre-paid kaart ondanks die haken en ogen toch aantrekkelijk te zijn. Adres, naam en kredietwaardigheid van de klant waren niet nodig, die betaalde gewoon vooraf en kon bellen tot het tegoed op was. Bovendien waren de IndonesiΓ«rs heel pragmatisch en slim wat het design en de introductie van al die verschillende kaarten betrof. Geen duur ontwerpbureau en lange doorlooptijd voor de realisatie zoals we gewend waren in Nederland. De operationeel directeur bedacht dat elke provincie een eigen kaart met klederdrachten van die provincie moest krijgen. Dat zou de acceptatie bevorderen en zo geschiedde het. Lang voordat wij hier een mobiele pre-paid kaart kregen had de IndonesiΓ«r al een fraai exemplaar op zak!
βSetiap kerugian memiliki keuntunganβ een vrije vertaling van Cruijffβs Amsterdamse uitspraak.
auteur: F.G. Geuther Β© 2015
